Маєте проблеми зору?
Оберіть зручний формат:

A-   A   A+






 Про роботу зі зверненнями громадян

Про роботу зі зверненнями громадян


2019 рік


Керуючись вимогами Закону України "Про звернення громадян" та на виконання розпоряджень Кабінету Міністрів України від 23.04.03 № 216-р "Про покращення роботи з депутатськими запитами і зверненнями" та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» департаментом проводиться певна робота щодо вжиття заходів по підвищенню відповідальності працівників апарату за своєчасний і якісний розгляд звернень громадян.

У січні-грудні 2019 року до департаменту надійшло 346 письмових звернень громадян.

За дорученням облдержадміністрації розглянуто 324 звернення (з них – Офісу Президента України – 46, Кабінету Міністрів України –10, Верховної Ради України – 2, Міністерств і відомств – 9, прокуратури -1), заявників –14, прокуратури -6, інше-2.

На особистому прийомі у директора департаменту побувало 14 громадян.

Департаментом забезпечено розгляд звернень, які надходили через Урядову телефонну «гарячу лінію» - 1515 звернень та контактний центр Кіровоградської облдержадміністрації - 1173 звернень.

Найбільша кількість звернень надійшли з м.Світловодська (стосовно врегулювання питання щодо забезпечення початку опалювального сезону 2019/20 року), Кропивницького, Олександрії. Звертались до обласної державної адміністрації мешканці міст Знам’янки, Гайворона, Новомиргорода, смт Вільшанки.

Найбільше звернень, які надходили від мешканців області стосуються питань щодо теплопостачання будинків – 64%, підвищення вартості надання житлово-комунальних послуг – 1,8%, експлуатації та ремонту житла – 1,9%, ремонту інженерних споруд та комунікацій - 5% , водопостачання - 13%, електропостачання- 0,1%, оплати за повірку лічильників – 10%, благоустрою, ремонту доріг - 2%, роботи ліфтів - 1%, поліпшення житлових умов - 0,1%, надання ритуальних послуг – 1%, інше.

Забезпечується оперативний розгляд звернень, які надходять через Кіровоградський обласний контактний центр, та своєчасне інформування заявників про результати розгляду з наданням копій відповідей обласному контактному центру.

Постійно вживаються дієві заходи щодо неухильного виконання вимог Закону України "Про звернення громадян", Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 (з урахуванням змін та доповнень.

Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди Великої Вітчизняної війни, Герої України, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, жінки, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», члени сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення антитерористичної операції на сході України, військовослужбовців, які брали участь у проведенні антитерористичної операції на сході України, які брали або беруть участь у проведенні операції об’єднаних сил, членів їх сімей, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

Постійно здійснюється аналіз питань, що порушуються у зверненнях громадян, особливо повторних, звертається особлива увага на вирішення питань, порушених у колективних зверненнях громадян, які можуть викликати негативний суспільний резонанс у регіоні.

На веб-сайті департаменту щокварталу оприлюднюється інформація про роботу із зверненнями громадян.

Організована робота щодо проведення особистого прийому громадян керівництвом департаменту, консультації громадянам надаються протягом дня начальниками відділів, спеціалістами управління.

З метою посилення гласності в діяльності житлово-комунального господарства подовжена практика виступів директора департаменту, його заступників по телебаченню, в обласних газетах.


2018 рік


Керуючись вимогами Закону України "Про звернення громадян" та на виконання розпоряджень Кабінету Міністрів України від 23.04.03 № 216-р "Про покращення роботи з депутатськими запитами і зверненнями" та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» департаментом проводиться певна робота щодо вжиття заходів по підвищенню відповідальності працівників апарату за своєчасний і якісний розгляд звернень громадян.

У січні-грудні 2018 року до департаменту надійшло 216 письмових звернень громадян.

ЗЗа дорученням облдержадміністрації розглянуто 202 звернення (з них – Адміністрації Президента України – 20, Кабінету Міністрів України –19, Верховної Ради України – 7, прокуратури - 6, Міністерств і відомств – 11, обласної ради -1), заявників –13, прокуратури -1, інше.

На особистому прийомі у директора департаменту побувало 12 громадян.

Департаментом забезпечено розгляд звернень, які надходять через урядову телефонну «гарячу лінію» - 578 звернення, та контактний центр Кіровоградської облдержадміністрації - 545 звернень.

Найбільша кількість звернень надійшли з м.Кропивницького, Олександрії, Світловодська. Звертались до обласної державної адміністрації мешканці міст Вільшанського, Кіровоградського, Гайворонського районів.

Найбільше звернень, які надходили від мешканців області стосуються питань щодо послуг теплопостачання будинків – 32,2%, підвищення вартості надання житлово-комунальних послуг – 3,2%, експлуатації та ремонту житла - 9%, ремонту інженерних споруд та комунікацій - 8% , водопостачання - 21,4%, оплати за повірку лічильників – 14%, благоустрою, ремонту доріг - 8%, роботи ліфтів - 2%, поліпшення житлових умов -0,1%, надання ритуальних послуг – 1%, інше.

Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди Великої Вітчизняної війни, Герої України, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, жінки, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту.

Постійно здійснюється аналіз питань, що порушуються у зверненнях громадян, особливо повторних, звертається особлива увага на вирішення питань, порушених у колективних зверненнях громадян, які можуть викликати негативний суспільний резонанс у регіоні.

Організована робота щодо проведення особистого прийому громадян керівництвом департаменту, консультації громадянам надаються протягом дня начальниками відділів, спеціалістами департаменту.

З метою посилення гласності в діяльності житлово-комунального господарства подовжена практика виступів директора департаменту, його заступників по телебаченню, в обласних газетах.


2017 рік


Керуючись вимогами Закону України "Про звернення громадян" та на виконання розпоряджень Кабінету Міністрів України від 23.04.03 № 216-р "Про покращення роботи з депутатськими запитами і зверненнями" та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» департаментом проводиться певна робота щодо вжиття заходів по підвищенню відповідальності працівників апарату за своєчасний і якісний розгляд звернень громадян.

У січні-грудні 2017 року до департаменту надійшло 172 письмових звернень громадян.

За дорученням облдержадміністрації розглянуто 159 звернень (з них – Адміністрації Президента України – 10, Кабінету Міністрів України –25, Верховної Ради України – 7, прокуратури - 3, Міністерств і відомств – 7), заявників – 13, інше.

На особистому прийомі у директора департаменту побувало 12 громадян.

Департаментом забезпечено розгляд звернень, які надходять через урядову телефонну «гарячу лінію» - 607 звернень, та контактний центр Кіровоградської облдержадміністрації - 428 звернення.

Найбільша кількість звернень надійшли з м.Кропивницького, Олександрії, Світловодська. Звертались до обласної державної адміністрації мешканці міст Знам’янки, Новомиргорода, Гайворона, селищ міського типу Вільшанки, Петрового.

Найбільше звернень, які надходили від мешканців області стосуються питань щодо теплопостачання будинків – 21,1%, підвищення вартості надання житлово-комунальних послуг – 2,31%, експлуатації та ремонту житла - 18%, ремонту інженерних споруд та комунікацій - 8% , водопостачання - 33,4%, благоустрою, ремонту доріг - 14%, роботи ліфтів - 2%, поліпшення житлових умов -0,1%, інше.
Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту.

Постійно здійснюється аналіз питань, що порушуються у зверненнях громадян, особливо повторних.

Організована робота щодо проведення особистого прийому громадян керівництвом департаменту, консультації громадянам надаються протягом дня начальниками відділів, спеціалістами департаменту.

З метою посилення гласності в діяльності житлово-комунального господарства подовжена практика виступів директора департаменту, його заступників по телебаченню, в обласних газетах.


2016 рік


Керуючись вимогами Закону України "Про звернення громадян" та на виконання розпоряджень Кабінету Міністрів України від 23.04.03 №216-р "Про покращення роботи з депутатськими запитами і зверненнями" та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» департаментом проводиться певна робота щодо вжиття заходів по підвищенню відповідальності працівників апарату за своєчасний і якісний розгляд звернень громадян.

У січні-березні 2016 року до департаменту надійшло 67 письмових звернень громадян.

За дорученням облдержадміністрації розглянуто 61 звернення (з них – Адміністрації Президента України – 7, Кабінету Міністрів України –1, Верховної Ради України – 27, Міністерства –1, прокуратури - 11), обласної ради -1, від заявників надійшло -5, інше.

На особистому прийомі у директора департаменту побувало 3 громадян.

Департаментом забезпечено розгляд звернень, які надходять через урядову телефонну «гарячу лінію» - 172 звернення, та контактний центр Кіровоградської облдержадміністрації» - 156 звернень.

Найбільша кількість звернень надійшли з м.Кіровограда, Олександрії, Світловодська, Долинської. Звертались до обласної державної адміністрації мешканці міст Знам’янки, Новомиргорода, Гайворона, селищ міського типу Добровеличківки, Петрового, смт Смоліно.

Найбільше звернень, які надходили від мешканців області стосуються питань щодо підвищення вартості надання житлово-комунальних послуг – 11%, експлуатації та ремонту житла (4,4%), ремонту інженерних споруд та комунікацій, водопостачання (65%), благоустрою, ремонту доріг - 8%, роботи ліфтів - 3%, поліпшення житлових умов -2%, інше.

Багато звернень стосувались питань проведення ремонтних робіт покрівель багатоповерхових будинків, ремонту доріг.

Підвищення тарифів на житлово-комунальні послуги зумовило значне зростання звернень громадян щодо обґрунтованості затверджених тарифів та правомочності їх застосування. По кожному зверненню були опрацьовані матеріали та надані відповідні роз’яснення.
Надавались роз’яснення, що тарифи на житлово-комунальні послуги є економічно обґрунтованими відповідно до чинного законодавства та щодо порядку їх затвердження.

Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту.

Постійно здійснюється аналіз питань, що порушуються у зверненнях громадян, особливо повторних.

Організована робота щодо проведення особистого прийому громадян керівництвом департаменту, консультації громадянам надаються протягом дня начальниками відділів, спеціалістами департаменту.