Про роботу зі зверненнями громадян

2021 рік

Керуючись вимогами Закону України "Про звернення громадян" та на виконання розпоряджень Кабінету Міністрів України від 23.04.03 № 216-р "Про покращення роботи з депутатськими запитами і зверненнями" та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» департаментом проводиться певна робота щодо вжиття заходів по підвищенню відповідальності працівників апарату за своєчасний і якісний розгляд звернень громадян.

У січні-червні 2021 року до департаменту надійшло 57 письмових звернень громадян.

За дорученням облдержадміністрації розглянуто 50 звернень (з них -Офісу Президента України -0, Кабінету Міністрів України - 0, Верховної Ради України-2, Міністерств і відомств -2, прокуратури -0, інші -1, заявників - 7.

Департаментом забезпечено розгляд звернень, які надходять через урядову телефонну «гарячу лінію» - 535 звернень та контактний центр Кіровоградської облдержадміністрації - 209 звернень.

Найбільша кількість звернень надійшли з міст Світловодська (теплопостачання), Кропивницького, Олександрії (стосовно встановлення вузла комерційного обліку холодного водопостачання). Звертались до обласної державної адміністрації мешканці міст Знам’янки, Гайворона, Новомиргорода, смт Вільшанки (водопостачання).

В зверненнях, які надходили від мешканців області, піднімались питання щодо правомірності встановлення цін на послуги з управління будинками та тарифів на комунальні послуги, правильності нарахування плати за відповідні послуги та якості їх надання. Із загальної кількості звернень, що надійшли:
- по загальним питанням про підвищення вартості житлово-комунальних послуг – 12%;
- про послуги з постачання теплової енергії та якості їх надання – 18%;
- про послуги з централізованого водопостачання та водовідведення– 26%.

Піднімались проблемні питання щодо неправомірності нарахування підприємствами-надавачами послуг плати за послуги з централізованого опалення при облаштуванні індивідуального опалення у квартирах – 3 %.

Від мешканців області надходили звернення по утриманню житлових будинків та благоустрію, зокрема експлуатації та ремонту житла –4%, ремонту інженерних споруд та комунікацій - 5% , водопостачання при обслуговуванні внутрішньобудинкових мереж - 3%, електропостачання- 0,1%, благоустрою, ремонту доріг –3,8%, роботи ліфтів - 1%, поліпшення житлових умов -0,1%, надання ритуальних послуг – 1%, інше.

З метою відкритості та прозорості роботи департаменту житлово-комунального господарства функціонує веб-сайт jkg.kr-admin.gov.ua, на якому розміщено всі матеріали по адміністративним послугам, які надає департамент, а також інформація про режим роботи департаменту та графік прийому громадян керівництвом департаменту. На веб-сайті департаменту щокварталу оприлюднюється інформація про роботу із зверненнями громадян.

При зміні нормативно-правових актів та у разі надходжень звернень від підприємств та мешканців, Міністерство розвитку громад та територій України періодично надає відповідні роз`яснення, які оприлюднюються департаментом.

На сайті департаменту підлягає щомісячному оновленню інформація про діючі тарифи на житлово-комунальні послуги у розділі «житлово-комунальне господарство».

Постійно вживаються дієві заходи щодо неухильного виконання вимог Закону України "Про звернення громадян", Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 (з урахуванням змін та доповнень.

Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди Великої Вітчизняної війни, Герої України, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, жінки, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», члени сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення антитерористичної операції на сході України, військовослужбовців, які брали участь у проведенні антитерористичної операції на сході України, які брали або беруть участь у проведенні операції об’єднаних сил, членів їх сімей, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

Постійно здійснюється аналіз питань, що порушуються у зверненнях громадян, особливо повторних, звертається особлива увага на вирішення питань, порушених у колективних зверненнях громадян, які можуть викликати негативний суспільний резонанс у регіоні.

Організована робота щодо проведення особистого прийому громадян керівництвом департаменту, консультації громадянам надаються протягом дня начальниками відділів, спеціалістами управління.

На засіданні колегії департаменту, яке відбудеться у липні, буде розглянуто підсумки роботи зі зверненнями громадян у першому півріччі 2021 року та стан виконання Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування".

З метою посилення гласності в діяльності житлово-комунального господарства подовжена практика виступів директора департаменту, його заступників по телебаченню, надання інтерв`ю для обласних газет.

2020 рік

Керуючись вимогами Закону України "Про звернення громадян" та на виконання розпоряджень Кабінету Міністрів України від 23.04.03 № 216-р "Про покращення роботи з депутатськими запитами і зверненнями" та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» департаментом проводиться певна робота щодо вжиття заходів по підвищенню відповідальності працівників апарату за своєчасний і якісний розгляд звернень громадян.

У січні-грудні 2020 року до департаменту надійшло 196 письмових звернень громадян.
За дорученням облдержадміністрації розглянуто 186 звернень (з них -Офісу Президента України -19, Кабінету Міністрів України - 4, Верховної Ради України-2, Міністерств і відомств -5, прокуратури -8, інші -4), заявників - 8. Від прокуратури до департаменту надійшло 2 звернення.

На особистому прийомі у директора департаменту побувало 4 особи.

Департаментом забезпечено розгляд звернень, які надходять через урядову телефонну «гарячу лінію» - 858 звернень та контактний центр Кіровоградської облдержадміністрації - 808 звернень.

Найбільша кількість звернень надійшли з міст Світловодська (теплопостачання), Кропивницького, Олександрії(стосовно встановлення вузла комерційного обліку холодного водопостачання). Звертались до обласної державної адміністрації мешканці міст Знам’янки, Гайворона, Новомиргорода, смт Вільшанки (водопостачання).

В зверненнях, які надходили від мешканців області, піднімались питання щодо правомірності встановлення цін на послуги з управління будинками та тарифів на комунальні послуги, правильності нарахування плати за відповідні послуги та якості їх надання. Із загальної кількості звернень, що надійшли:
- по загальним питанням про підвищення вартості житлово-комунальних послуг – 2%;
- про послуги з постачання теплової енергії та якості їх надання – 38%;
- про послуги з централізованого водопостачання та водовідведення– 23%.

Піднімались проблемні питання щодо неправомірності нарахування підприємствами-надавачами послуг плати за послуги з централізованого опалення при облаштуванні індивідуального опалення у квартирах – 10 %.

Від мешканців області надходили звернення по утриманню житлових будинків та благоустрою, зокрема експлуатації та ремонту житла –1,9%, ремонту інженерних споруд та комунікацій - 4% , водопостачання при обслуговуванні внутрішньо будинкових мереж - 3%, електропостачання- 0,1%, благоустрою, ремонту доріг –1,8%, роботи ліфтів - 1%, поліпшення житлових умов -0,1%, надання ритуальних послуг – 1%, інше.

З метою відкритості та прозорості роботи департаменту житлово-комунального господарства функціонує веб-сайт на якому розміщено всі матеріали по адміністративним послугам, які надає департамент, а також інформація про режим роботи департаменту та графік прийому громадян керівництвом департаменту. На веб-сайті департаменту щокварталу оприлюднюється інформація про роботу із зверненнями громадян.

При зміні нормативно-правових актів та у разі надходжень звернень від підприємств та мешканців, Міністерство розвитку громад та територій України періодично надає відповідні роз`яснення, які оприлюднюються департаментом.

На сайті департаменту підлягає щомісячному оновленню інформація про діючі тарифи на житлово-комунальні послуги у розділі «житлово-комунальне господарство».

Постійно вживаються дієві заходи щодо неухильного виконання вимог Закону України "Про звернення громадян", Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 (з урахуванням змін та доповнень.

Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди Великої Вітчизняної війни, Герої України, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, жінки, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», члени сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення антитерористичної операції на сході України, військовослужбовців, які брали участь у проведенні антитерористичної операції на сході України, які брали або беруть участь у проведенні операції об’єднаних сил, членів їх сімей, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

Постійно здійснюється аналіз питань, що порушуються у зверненнях громадян, особливо повторних, звертається особлива увага на вирішення питань, порушених у колективних зверненнях громадян, які можуть викликати негативний суспільний резонанс у регіоні.

Організована робота щодо проведення особистого прийому громадян керівництвом департаменту,консультації громадянам надаються протягом дня начальниками відділів, спеціалістами управління.

З метою посилення гласності в діяльності житлово-комунального господарства подовжена практика виступів директора департаменту, його заступників по телебаченню, надання інтерв`ю для обласних газет.

2019 рік

Керуючись вимогами Закону України "Про звернення громадян" та на виконання розпоряджень Кабінету Міністрів України від 23.04.03 № 216-р "Про покращення роботи з депутатськими запитами і зверненнями" та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» департаментом проводиться певна робота щодо вжиття заходів по підвищенню відповідальності працівників апарату за своєчасний і якісний розгляд звернень громадян.

У січні-грудні 2019 року до департаменту надійшло 346 письмових звернень громадян.

За дорученням облдержадміністрації розглянуто 324 звернення (з них – Офісу Президента України – 46, Кабінету Міністрів України –10, Верховної Ради України – 2, Міністерств і відомств – 9, прокуратури -1), заявників –14, прокуратури -6, інше-2.

На особистому прийомі у директора департаменту побувало 14 громадян.

Департаментом забезпечено розгляд звернень, які надходили через Урядову телефонну «гарячу лінію» - 1515 звернень та контактний центр Кіровоградської облдержадміністрації - 1173 звернень.

Найбільша кількість звернень надійшли з м.Світловодська (стосовно врегулювання питання щодо забезпечення початку опалювального сезону 2019/20 року), Кропивницького, Олександрії. Звертались до обласної державної адміністрації мешканці міст Знам’янки, Гайворона, Новомиргорода, смт Вільшанки.

Найбільше звернень, які надходили від мешканців області стосуються питань щодо теплопостачання будинків – 64%, підвищення вартості надання житлово-комунальних послуг – 1,8%, експлуатації та ремонту житла – 1,9%, ремонту інженерних споруд та комунікацій - 5% , водопостачання - 13%, електропостачання- 0,1%, оплати за повірку лічильників – 10%, благоустрою, ремонту доріг - 2%, роботи ліфтів - 1%, поліпшення житлових умов - 0,1%, надання ритуальних послуг – 1%, інше.

Забезпечується оперативний розгляд звернень, які надходять через Кіровоградський обласний контактний центр, та своєчасне інформування заявників про результати розгляду з наданням копій відповідей обласному контактному центру.

Постійно вживаються дієві заходи щодо неухильного виконання вимог Закону України "Про звернення громадян", Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 (з урахуванням змін та доповнень.

Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди Великої Вітчизняної війни, Герої України, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, жінки, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», члени сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення антитерористичної операції на сході України, військовослужбовців, які брали участь у проведенні антитерористичної операції на сході України, які брали або беруть участь у проведенні операції об’єднаних сил, членів їх сімей, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

Постійно здійснюється аналіз питань, що порушуються у зверненнях громадян, особливо повторних, звертається особлива увага на вирішення питань, порушених у колективних зверненнях громадян, які можуть викликати негативний суспільний резонанс у регіоні.

На веб-сайті департаменту щокварталу оприлюднюється інформація про роботу із зверненнями громадян.

Організована робота щодо проведення особистого прийому громадян керівництвом департаменту, консультації громадянам надаються протягом дня начальниками відділів, спеціалістами управління.

З метою посилення гласності в діяльності житлово-комунального господарства подовжена практика виступів директора департаменту, його заступників по телебаченню, в обласних газетах.

2018 рік

Керуючись вимогами Закону України "Про звернення громадян" та на виконання розпоряджень Кабінету Міністрів України від 23.04.03 № 216-р "Про покращення роботи з депутатськими запитами і зверненнями" та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» департаментом проводиться певна робота щодо вжиття заходів по підвищенню відповідальності працівників апарату за своєчасний і якісний розгляд звернень громадян.

У січні-грудні 2018 року до департаменту надійшло 216 письмових звернень громадян.

ЗЗа дорученням облдержадміністрації розглянуто 202 звернення (з них – Адміністрації Президента України – 20, Кабінету Міністрів України –19, Верховної Ради України – 7, прокуратури - 6, Міністерств і відомств – 11, обласної ради -1), заявників –13, прокуратури -1, інше.

На особистому прийомі у директора департаменту побувало 12 громадян.

Департаментом забезпечено розгляд звернень, які надходять через урядову телефонну «гарячу лінію» - 578 звернення, та контактний центр Кіровоградської облдержадміністрації - 545 звернень.

Найбільша кількість звернень надійшли з м.Кропивницького, Олександрії, Світловодська. Звертались до обласної державної адміністрації мешканці міст Вільшанського, Кіровоградського, Гайворонського районів.

Найбільше звернень, які надходили від мешканців області стосуються питань щодо послуг теплопостачання будинків – 32,2%, підвищення вартості надання житлово-комунальних послуг – 3,2%, експлуатації та ремонту житла - 9%, ремонту інженерних споруд та комунікацій - 8% , водопостачання - 21,4%, оплати за повірку лічильників – 14%, благоустрою, ремонту доріг - 8%, роботи ліфтів - 2%, поліпшення житлових умов -0,1%, надання ритуальних послуг – 1%, інше.

Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди Великої Вітчизняної війни, Герої України, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, жінки, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту.

Постійно здійснюється аналіз питань, що порушуються у зверненнях громадян, особливо повторних, звертається особлива увага на вирішення питань, порушених у колективних зверненнях громадян, які можуть викликати негативний суспільний резонанс у регіоні.

Організована робота щодо проведення особистого прийому громадян керівництвом департаменту, консультації громадянам надаються протягом дня начальниками відділів, спеціалістами департаменту.

З метою посилення гласності в діяльності житлово-комунального господарства подовжена практика виступів директора департаменту, його заступників по телебаченню, в обласних газетах.